İptal ve İade Politikası

1. Amaç ve Kapsam

İşbu politika, Sanal Yönetici platformu ("Hizmet") üzerinden kredi kartı veya banka havalesi ile satın alınan abonelik hizmetlerinde iptal, iade ve cayma hakkına ilişkin esasları açıklar.

2. Cayma Hakkı İstisnası

Hizmet, ödeme onaylandığı anda ALICI'nın talebiyle elektronik ortamda anında ifa edilmeye başlanan bir hizmettir (hesabın anlık aktifleştirilmesi). 6502 sayılı Kanun'a dayanılarak çıkarılan Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesinin birinci fıkrasının (ğ) bendi uyarınca, elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetlerde tüketicinin cayma hakkı bulunmamaktadır. Bu nedenle, aktifleştirilmiş bir abonelik için standart cayma hakkı kapsamında iade talep edilemez.

3. Abonelik İptali

ALICI, aboneliğini dilediği zaman Firma Paneli → Abonelik Yönetimi ekranından iptal edebilir. İptal talebi, cari ödeme dönemi (ay/yıl) sonuna kadar Hizmete erişimi etkilemez; bir sonraki döneme geçiş/yenileme gerçekleşmez. Cari dönem için tahsil edilmiş bedel, yukarıdaki 2. madde uyarınca iade edilmez.

4. Banka Havalesi ile Yapılan Başvurularda İptal

Banka havalesi/EFT yoluyla yapılan ve henüz SATICI onayı bekleyen ("Onay Bekliyor" durumundaki) abonelik başvuruları, onaylanmadan önce ALICI tarafından herhangi bir gerekçe belirtmeksizin iptal edilebilir. Bu aşamada Hizmet henüz aktifleştirilmediğinden herhangi bir kesinti veya bedel söz konusu olmaz.

5. Hatalı veya Mükerrer Ödeme

Teknik bir hata sonucu birden fazla tahsilat yapıldığının veya ödemenin mükerrer alındığının tespiti hâlinde, fazladan tahsil edilen tutar, ALICI'nın bildirimi ve SATICI'nın doğrulaması üzerine ödemenin yapıldığı yönteme iade edilir.

6. İade Süreci ve İletişim

İade ve iptal taleplerinizi info@codelsan.com adresine, abonelik/fatura bilgilerinizle birlikte iletebilirsiniz. Talepler en geç 15 (on beş) iş günü içinde değerlendirilerek sonuçlandırılır. Onaylanan iadeler, ödemenin yapıldığı kart/hesaba, ilgili banka/ödeme kuruluşunun işlem sürelerine tabi olarak yansıtılır.

7. Yürürlük

İşbu politika, Mesafeli Satış Sözleşmesi ve Ön Bilgilendirme Formu ile birlikte okunur ve bu belgelerin ayrılmaz bir parçasıdır.